互联网医院，离建好用好还有多远？“堵”在哪？

原标题：互联网医院“堵”在哪？堵（无影灯）

坚持以患者为中心，严格线上诊疗管理，互联还加快应用先进技术，网医阜阳新闻网公益直播强化监管，院离用好互联网医院将更“智能”更“友好”，建好为广大患者提供更加便捷、多远优质的堵医疗服务。

“前方0人等待，互联还医生始终未接诊”“医生回复太慢了，网医好几次都是院离用好卡着问诊时间快结束才回消息，体验感很不好”……有患者反映，建好一些互联网医院存在诊疗效率低、多远使用体验差等问题。堵有不少网友留言表示，互联还希望互联网医院能改善服务。网医阜阳新闻网公益直播建设互联网医院初衷就是为了方便患者就医，如今反而让人感觉不便捷，值得深思。

相比传统医院，互联网医院具有独特优势。互联网医院消除了物理距离，患者在家里使用网络终端就能问诊远在千里外的专家，免去了远程奔波的辛苦和花费。此外，凭借互联网医院，医生利用碎片化时间，使用互联网终端就能在线接诊，有效提升了诊疗效率。可见，互联网医院打破了线下就医的时空限制，能有效方便患者就医，提高医疗资源利用效率。

近几年来，互联网医院蓬勃发展就是证明。国家卫生健康委公布的数据显示，截至2025年9月，我国互联网医院已达3756所，2024年的诊疗人次达1.3亿。这说明在线就医已经成为许多患者的新选择，也表明互联网医院已经成为我国医疗服务体系的重要组成部分。

互联网医院快速发展的同时，排队时间长、回复不及时、操作繁琐、线上与线下服务脱节等就医体验不佳的问题逐渐出现。这些问题既有技术上的，也有服务上的，但根本在于背后的实体医疗机构互联网服务意识不足，对互联网医院不够重视，管理运营体系不完善，给患者造成不便。要充分发挥互联网医院的优势，更好满足患者就医需求，还需破解其中的难点堵点。

统筹线上线下，严格接诊管理。在线就诊等待时间长，主要原因是在线医生数量不足。总体来看，很多医生线下接诊非常繁忙，不少接诊量大的医院的医生看门诊时甚至顾不上喝水、上厕所，让他们还参与线上接诊，确实忙不过来。医院不妨做好排班，尤其是线上接诊量大的科室可以专门设置接诊医生，由医生轮流值班，避免医生因线下工作忙而顾不上线上患者。更重要的是，医院要完善在线接诊绩效考核机制，最好做到线上线下一视同仁。可以探索优化线上诊疗与线下诊疗收费标准，充分激发医生在线接诊的积极性。

科技赋能，让就诊更轻松。患者在线问诊，很在意接诊的医生是否实时在线、医生开具处方能否及时告知，希望系统能给出提示。互联网医院不妨新增这类功能。浙江省人民医院对互联网医院进行功能升级，比如在医生姓名旁清晰标注在线状态，方便患者优先选择可以即时回复的医生，减少无效等待时间。目前，医生线上接诊时长普遍为每人每次15—20分钟，远长于线下接诊时间，其中沟通时间较长是主要原因。可以通过引入人工智能预问诊，依托文字与语音识别技术开展人机交互，完成一些简单的分诊，并采集患者主诉、病史、症状及用药等信息，提升医生工作效率。

统一标准，强化监管，让服务质量更有保证。互联网医院毕竟还是新事物，诊疗规范、质量标准、服务模式等方面还存在不统一等问题，加之互联网虚拟性的特点，监管难度较大。一方面可以参考线下医院标准，制定和完善诊疗规范、质量标准，进一步提升服务水平，努力实现线上线下医疗服务同质。另一方面，加强互联网医院监管，对忽视患者需求、出现质量安全问题的现象加大整治力度，该整改的整改，督促运营方提高服务质量。

今年伊始，互联网医院首诊在北京两家儿科医院启动试点。如果首诊全面放开，互联网医院将迎来新的发展机遇。当前，互联网医院的“不便捷”只是发展中的阶段性问题。互联网医院作为医疗服务新模式，承载着广大患者的殷切期盼。坚持以患者为中心，严格线上诊疗管理，加快应用先进技术，强化监管，互联网医院将更“智能”更“友好”，为广大患者提供更加便捷、优质的医疗服务。

(责任编辑：项目动态)